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Domande frequenti

Ordini

Come funziona il pagamento con PayPal?

PayPal vi permette di pagare in modo rapido e sicuro senza doverci fornire i vostri dati di pagamento. Selezionate PayPal al momento del pagamento, accedete al vostro conto PayPal o createne uno e scegliete il metodo di pagamento che preferite. PayPal elaborerà il pagamento e invierà una conferma. Di solito i pagamenti vengono elaborati immediatamente, in modo che l'ordine possa essere spedito rapidamente.

Per ulteriori informazioni, visitate il sito ufficiale di PayPal.

Posso ordinare in anticipo?

Sì, è possibile. Quando ordinate l'articolo, potete indicare una data di consegna desiderata nel campo dei commenti. Se non riusciamo a consegnare in quella data, riceverete un'e-mail con l'indicazione di un'altra data il più possibile vicina a quella desiderata.

Gli attrezzi sono inclusi nella confezione?

Sì, per tutti i prodotti che richiedono il montaggio, gli attrezzi necessari sono inclusi.

Come funziona la garanzia sul prezzo?

Offriamo una garanzia di prezzo di 30 giorni, in base alla quale adeguiamo il prezzo se trovate il prodotto più economico altrove. La richiesta deve essere fatta prima dell'ordine o entro 14 giorni dalla data dell'ordine. Avete bisogno di ulteriori informazioni? Leggete i nostri termini e condizioni.

Avete un negozio o uno showroom?

No, purtroppo no. Ma potete trovare ispirazione su Instagram e Facebook, dove gran parte della nostra gamma è presentata dai nostri stessi clienti.

Spedizione e consegna

Negozio di pacchi GLS

  • I piccoli pacchi (pelli d'agnello, cuscini, scarpe di feltro, prodotti per la pulizia) vengono spediti da GLS al prezzo di 5 euro. La consegna avviene presso una stazione pacchi GLS.

Indirizzo privato GLS

  • I pacchi più grandi (sedie, sgabelli da bar, scarpiere, ecc.) vengono consegnati da GLS direttamente a un indirizzo privato per 14 euro.

DHL e Dachser

  • I prodotti di grandi dimensioni (tavoli da pranzo, lettini da giorno, divani e mobili contenitori) vengono spediti da uno spedizioniere. La consegna costa 49 € e viene effettuata da DHL o Dachser. Prima della consegna, riceverete un messaggio che indica la data e l'ora di consegna.  

Le spese di spedizione internazionale ammontano a 80 euro. In alcuni casi possono essere applicate spese di spedizione più elevate.

*La consegna a domicilio avviene sempre alla prima porta a livello della strada.

*Il prezzo varia a seconda dell'articolo acquistato. 

Quando verrà spedito il mio ordine?

Il nostro obiettivo è quello di spedire l'ordine nel più breve tempo possibile. Di norma, l'ordine viene spedito entro 2-4 giorni lavorativi. 

Quando verrà spedito il mio articolo?

Se l'articolo è disponibile in magazzino, i tempi di consegna vanno da 2 a 4 giorni lavorativi. Se l'articolo non è disponibile, riceverete un'e-mail con le informazioni sulla consegna. Non appena l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverete una conferma di spedizione da Nimarahome.de con i dettagli sui tempi di consegna.

I miei articoli saranno consegnati assemblati?

Poiché tutti gli articoli sono composti da diverse parti, purtroppo non vengono consegnati assemblati. Tuttavia, le istruzioni e gli strumenti sono inclusi. Abbiamo reso il processo di montaggio il più semplice possibile, in modo che possiate assemblare facilmente gli articoli da soli.

Cosa devo fare se non sono in casa al momento della consegna?

Contattate il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarvi a trovare una soluzione adeguata.

Perché è stato consegnato solo un articolo?

I nostri prodotti possono essere confezionati in diversi pacchi che vengono inviati insieme. In alcuni casi, i pacchi vengono trasportati con veicoli diversi e quindi consegnati in giorni diversi.

DALL'ORDINE ALLA CONSEGNA

Iniziate sempre controllando la disponibilità dei prodotti.

Prima di effettuare l'ordine, è possibile verificarla sul sito web come segue: 

   

Una volta effettuato l'ordine, questo verrà visualizzato nella conferma d'ordine: 



Se, o non appena, la merce è disponibile in magazzino, verrà spedita e riceverete una conferma di spedizione con tracciamento. Da quel momento in poi, si applicano le seguenti regole.

GLS

Le consegne effettuate da GLS richiedono normalmente da 2 a 3 giorni lavorativi. Riceverete un numero di tracciamento per ogni pacco e a volte i pacchi possono arrivare separatamente. Controllate quindi tutti i link di tracciamento. Se non siete a casa, potete scegliere voi stessi altri metodi di consegna, come ad esempio un negozio di pacchi. Questo è possibile grazie alla tracciabilità. Se non siete in casa, GLS deciderà se provare a riconsegnare i pacchi, consegnarli a un negozio di pacchi o rispedirceli. Questa decisione può essere riconosciuta nel sistema di tracciamento.

Spedizione (DHL e Dachser)

La merce viene spedita da DHL e Dachser entro 5-7 giorni lavorativi. DHL offre un servizio di tracciabilità, mentre Dachser non lo offre. In entrambi i casi, l'azienda di trasporto vi contatterà tramite il numero di telefono o l'indirizzo e-mail che avete indicato per concordare la data di consegna. Tutte le consegne effettuate dai servizi di spedizione avvengono a bordo strada. Ciò significa che la merce ordinata non viene portata a casa vostra o assemblata. Se la consegna arriva su un pallet, questo non verrà preso in consegna dall'azienda di trasporto. Non è possibile restituire la merce all'azienda di trasporti quando viene consegnata nuova. A tal fine è necessario prenotare una data di ritiro separata. 

Restituzioni e reclami

Restituzione

Quando acquistate su Nimara.se, vi offriamo un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Vogliamo rendere il più semplice possibile la restituzione o il cambio di un articolo. Basta compilare il modulo di reso e vi contatteremo al più presto.


OPZIONI E COSTI DI SPEDIZIONE

Per tutti i nostri articoli spediti tramite servizio pacchi, non offriamo il ritiro in caso di annullamento.

In caso di restituzione, le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente. Saremo lieti di fornirvi un'etichetta di restituzione per il vostro pacco. L'etichetta di reso vi sarà inviata via e-mail e dovrete stamparla e incollarla sulla vecchia etichetta del pacco. Il pacco potrà poi essere restituito in qualsiasi negozio di pacchi GLS. Il costo della restituzione è di 15 euro per pacco. Il pacco di ritorno deve essere spedito al nostro magazzino nella sua confezione originale.

I prodotti troppo grandi o pesanti per essere spediti tramite pacco postale, come tavoli da pranzo, letti da giorno, divani e mobili contenitori, devono essere restituiti da uno spedizioniere. Le spese di restituzione per la spedizione tramite spedizioniere ammontano a 75 euro per spedizione. Per qualsiasi domanda, contattateci tramite il modulo di reso o per telefono.

Durante la procedura di restituzione, il cliente è responsabile del pacco/articolo fino a quando non ci perviene. Pertanto, assicuratevi sempre di ricevere la conferma della restituzione e, se possibile, utilizzate un numero di tracciamento per seguire il pacco.

Se restituite un prodotto, vi verrà rimborsato l'importo dell'acquisto, meno le spese di spedizione e di restituzione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete usato per effettuare l'ordine. Se annullate l'acquisto, sarete rimborsati, ma l'annullamento deve essere effettuato prima della spedizione della merce. In caso contrario, la cancellazione verrà trattata come un reso e le spese di restituzione della merce saranno a carico del cliente.

Se il prodotto non viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, dedurremo l'importo corrispondente dal prezzo di acquisto.

Naturalmente, è possibile restituire gli articoli personalmente tramite un'altra società di trasporti. In questo caso, vi preghiamo di inviarci la conferma della restituzione con un numero di tracciamento, in modo che possiamo monitorare la restituzione. Il pacco deve essere inviato al seguente indirizzo:

Nimara.it (Nimara ApS)

M. P. Allerups Vej 47b

5220 Odense SØ

Danimarca

Ci dispiace che abbiate dovuto presentare un reclamo. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione rapida e adeguata. La preghiamo di compilare il modulo sottostante prima della scadenza del termine per la presentazione del reclamo. Una volta ricevuto il modulo, ci occuperemo della questione nel più breve tempo possibile e vi contatteremo entro 72 ore. Si prega di allegare foto del guasto/danno e di descrivere il problema nel modo più accurato possibile.

I nostri consumatori hanno un diritto di reclamo di 24 mesi sui prodotti acquistati. Ciò significa che siamo responsabili della riparazione del guasto. Ciò può comportare una riparazione, un cambio, un rimborso o persino uno sconto sul prezzo pagato. Tutto dipende dalla situazione. Inoltre, il reclamo deve essere giustificato.

NON SONO COPERTI DAL DIRITTO DI RECLAMO:

La garanzia non copre le macchie da pressione presenti nella tappezzeria al momento del ricevimento della merce. Le macchie da pressione scompaiono dopo l'utilizzo della merce e non sono quindi coperte dal diritto di reclamo. Quando si apre la scatola di spedizione, è estremamente importante evitare di utilizzare oggetti appuntiti che potrebbero danneggiare il mobile. Per questo motivo, danni come tagli causati da oggetti appuntiti non possono essere reclamati. Le sedie possono essere reclamate solo se si ribaltano o oscillano durante l'uso. Il serraggio delle viti è una normale operazione di manutenzione e pertanto non costituisce motivo di reclamo.

Forniamo mobili in velluto, legno e pelle naturale, tra gli altri materiali. Questi materiali possono differire per colore, tonalità e consistenza. Queste differenze fanno parte dell'aspetto della merce e non costituiscono pertanto motivo di reclamo. Lo stesso vale per i danni nelle aree che non sono più visibili dopo il montaggio. La parte inferiore di alcuni dei nostri mobili è ricoperta da un tessuto sottile che serve solo a evitare che polvere e sporcizia penetrino nel mobile durante il trasporto. Questo tessuto può strapparsi molto rapidamente, ma non è importante. Il tessuto non ha alcuna funzione pratica e non è quindi coperto dal diritto di reclamo. La condizione per usufruire del diritto di reclamo è che il prodotto sia acquistato e utilizzato esclusivamente per uso privato. L'uso pubblico o commerciale è escluso dalla garanzia.

I prodotti realizzati con materiali organici, come i tavoli in legno o i tavoli in legno massiccio, possono essere influenzati dall'ambiente in cui si trovano. Ad esempio, i prodotti naturali possono risentire dell'umidità o delle variazioni di temperatura se non vengono conservati a temperatura ambiente e in un luogo asciutto. Pertanto, i danni causati da una conservazione impropria non possono essere rivendicati. Sebbene tutti i nostri tavoli in legno massiccio vengano oliati prima della consegna, non possiamo garantire che con il tempo non compaiano piccole crepe. Poiché si tratta di un processo naturale, non può essere oggetto di reclamo. 

Per ulteriori informazioni, consultare i nostri termini e condizioni generali.

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